FAQ - Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Vous avez des questions sur nos bougies artisanales ? Retrouvez toutes les réponses ici.
Nos Produits
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja 100% naturelle, une ressource végétale renouvelable et biodégradable. Nous utilisons également des mèches en coton naturel et des fragrances de haute qualité pour créer des bougies saines et respectueuses de l'environnement.
Nos bougies de 200ml offrent environ 40 à 45 heures de combustion dans des conditions optimales d'utilisation. La durée peut varier selon l'entretien de la mèche et les conditions d'utilisation.
Oui, nous privilégions des fragrances de qualité supérieure spécialement conçues pour la fabrication de bougies. Elles sont sans CMR (substances Cancérigènes, Mutagènes ou Reprotoxiques) et respectent les normes IFRA pour garantir votre sécurité.
Pour le moment, nous ne proposons pas de personnalisation. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour des demandes spéciales ou des commandes en grande quantité, nous étudierons votre projet avec plaisir !
Commande & Livraison
Nos bougies sont expédiées sous 48 à 72 heures après validation de votre commande. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo.
Oui ! La livraison est gratuite dès 50€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 4,90€.
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais de port et délais varient selon votre pays. Vous pouvez consulter les tarifs lors de votre commande.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.
Utilisation & Entretien
Lors de la première utilisation, laissez brûler votre bougie jusqu'à ce que toute la surface soit liquide (2-3 heures). Cela évite l'effet tunnel. Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation et ne laissez jamais brûler plus de 4 heures consécutives.
Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation à l'aide d'un coupe-mèche ou de ciseaux. Une mèche trop longue peut créer de la suie et une flamme trop haute. Retirez également les résidus de mèche brûlée dans la cire.
Absolument ! Une fois votre bougie terminée, nettoyez le contenant en versant de l'eau bouillante pour faire fondre les résidus de cire. Vous pourrez ensuite le réutiliser comme pot à crayons, vase, ou rangement.
Nos bougies en cire de soja sont non toxiques. Cependant, comme pour toute bougie allumée, gardez-les hors de portée des animaux et ne laissez jamais une flamme sans surveillance.
Retours & Service Client
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Nous emballons soigneusement chaque bougie, mais si malgré cela votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous vous renverrons une nouvelle bougie ou vous rembourserons intégralement.
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site, ou directement par email. Nous répondons sous 24 à 48 heures maximum.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur nos bougies artisanales.
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